Na Essência Casual, facilitamos sua troca ou devolução! Aceitamos solicitações no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional para a primeira troca ou devolução.
No entanto, para uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
Como Funciona?
Se o produto estiver dentro das condições especificadas, você poderá optar por:
Troca: Receber um novo produto de sua escolha.
Devolução: Ser reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
No caso de pagamento parcelado, o reembolso será apenas do valor do produto, sem acréscimos de juros.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito na conta corrente de origem.
Motivos para Troca ou Devolução:
✅ Arrependimento ou desistência.
✅ Produto diferente do pedido.
✅ Produto com defeito de fábrica.
✅ Tamanho incorreto.
Motivos que Invalidam Troca ou Devolução:
❌ Solicitação após o prazo de 7 dias.
❌ Produto com a etiqueta removida da peça.
❌ Produto danificado por uso, lavagem inadequada ou fora das recomendações de uso.
❌ Danos acidentais ou provocados.
Quando Recusar o Produto na Entrega?
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem. Se identificar algum dos problemas abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente:
⚠️ Itens faltantes.
⚠️ Produto extraviado.
⚠️ Caixa danificada ou amassada.
⚠️ Produto diferente do solicitado.
Ciente da política de troca ou devolução? Clique a baixo para falar com um atendente.
